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Fora dos limites

Não tem de aturar tudo numa conversa se se sentir desconfortável. Lembre-se: 1. Não tem de dizer a sua verdadeira idade se não quiser (embora isso seja muito antiquado – orgulhe-se da sua idade). 2. Nunca se sinta obrigada a revelar o seu peso. Diga o seu número de vestuário, se deseja. 3. A sua […]

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Enviar a mensagem certa

Gravar a sua própria mensagem no atendedor de chamadas é a oportunidade que dá a todos de vislumbrar a sua personalidade. Um breve e profissional “Não estou disponível de momento. Por favor deixe o seu nome e número e eu ligo assim que puder” é sempre educado. Uma mensagem descarada e amigável (Olá, jeitoso! Deixa […]

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Não complique

Não custa nada dizer “por favor” e “obrigada”. Isto é um facto. Se alguém faz algo por si – mesmo que não o tenha pedido e mesmo que não esteja particularmente grata, agradeça. No entanto, com o “por favor” e o “obrigada” lembre-se que o que interessa é a qualidade e não a quantidade. Desde […]

4

Puxar o autoclismo

Ir à casa de banho a meio da noite pode provocar todo o tipo de problemas – puxar o autoclismo ou não, eis a questão. Se fizer a necessidade número dois, puxe o autoclismo seja a que hora for. As pessoas preferem ser acordadas por água do que assustadas pelo fedor quando se dedicarem à […]

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Dizer algo de errado

O melhor a fazer é pedir desculpa. “Não era isto que eu queria dizer, eu estava nervosa, desculpe.” Tudo bem. “Escolhi mal as palavras. Eu não queria dizer que você é altona, só que é ossuda… como eu… vê?”  Tudo mal. Se abriu um buraco e deseja realmente que o chão a engula, afaste-se ou […]

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Falemos de texto

Escrever uma mensagem de texto pode ser rápido, barato e divertido – e uma mensagem pode ser ignorada até estar pronta a responder, que é o melhor de tudo. Regra número um: não se transforme numa viciada das mensagens escritas. É má educação enviar mensagens de texto quando está com outras pessoas. Especialmente num encontro amoroso […]

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Faxes da vida

Lembra-se dos faxes? Ocasionalmente ainda lhe podem pedir para enviar um, por isso verifique sempre como funcionam as máquinas de fax e onde ficam quando se muda para uma nova empresa. Se alguém pede um fax, não diga: “É um e-mail ou nada, seu dinossauro”. Algumas pessoas preferem faxes e as pilhas de papéis que acarretam. […]

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Disciplinar quem causa problemas

1. Faça-o em privado. 2. Tire notas antes de entrar, para que não possa ser contrariada nem apanhada desprevenida. 3- Peça a um membro do departamento dos recursos humanos para ir consigo, se achar que a situação se pode complicar. 4. Deixe-os falar e responder às suas perguntas.   5. Decida o que se deve […]

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Adolescentes

Estes são mais complicados, porque fingem que não querem conversar. Eles querem que pense que preferiam estar a arder no Inferno, ou pelo menos no seu quarto sombrio a fumar erva, do que naquele evento. Mas, se os ignorar, eles sentir-se-ão deslocados. Qual é a regra número um? Seja normal, não os pressione e nunca […]

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Como deixar mensagens

Muitas pessoas assustam-se com o bip do atendedor de chamadas e desligam automaticamente em vez de deixar uma mensagem intervalada de silêncios e vacilações sobre o que dizer a um amigo ou, pior, a um cliente. Não há necessidade. Lembre-se do seguinte: ♦ Todos soamos de forma estranha em atendedores de chamadas, por isso não […]

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