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Como escrever um e-mail

1. O e-mail serve para poupar tempo, por isso não o escreva como se fosse uma carta, com data, endereço e cumprimentos formais. Seja breve e vá direta ao assunto. 2. Referencie os e-mails com clareza na janela de assunto. Atualize o assunto se o mesmo e-mail é enviado de um lado para o outro […]

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Fora dos limites

Não tem de aturar tudo numa conversa se se sentir desconfortável. Lembre-se: 1. Não tem de dizer a sua verdadeira idade se não quiser (embora isso seja muito antiquado – orgulhe-se da sua idade). 2. Nunca se sinta obrigada a revelar o seu peso. Diga o seu número de vestuário, se deseja. 3. A sua […]

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Enviar a mensagem certa

Gravar a sua própria mensagem no atendedor de chamadas é a oportunidade que dá a todos de vislumbrar a sua personalidade. Um breve e profissional “Não estou disponível de momento. Por favor deixe o seu nome e número e eu ligo assim que puder” é sempre educado. Uma mensagem descarada e amigável (Olá, jeitoso! Deixa […]

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Dizer algo de errado

O melhor a fazer é pedir desculpa. “Não era isto que eu queria dizer, eu estava nervosa, desculpe.” Tudo bem. “Escolhi mal as palavras. Eu não queria dizer que você é altona, só que é ossuda… como eu… vê?”  Tudo mal. Se abriu um buraco e deseja realmente que o chão a engula, afaste-se ou […]

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Como deixar mensagens

Muitas pessoas assustam-se com o bip do atendedor de chamadas e desligam automaticamente em vez de deixar uma mensagem intervalada de silêncios e vacilações sobre o que dizer a um amigo ou, pior, a um cliente. Não há necessidade. Lembre-se do seguinte: ♦ Todos soamos de forma estranha em atendedores de chamadas, por isso não […]

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Telemóveis

Ter um telemóvel já não é raro nem novo, por isso não há nada para exibir. Lembre-se que você e a sua vida não são o centro do universo, por isso nem todos querem ouvir as suas conversas. Se está num local repleto de gente, vá para o exterior ou para um sítio mais privado, […]

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Vou escrever novamente…

Entrar em contacto com pessoas passado muito tempo é sempre difícil, mas por vezes vale a pena fazer o esforço. Provavelmente elas também estarão com saudades suas. Um dos tipos de cartas mais difíceis de escrever é a um velho amigo com quem se zangou. Você foi horrível, ele foi grosseiro consigo e antes de […]

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Abrir o correio dos outros

Todos precisam de privacidade. Isco devia ser óbvio. Não deveria ter de estabelecer esta regra básica com aqueles com quem vive ou trabalha, mas ocasionalmente vale a pena. E nem pense que depois de iniciada uma relação cada um perdeu o direito de manter segredos. Não estou apenas a falar de coisas emocionais, mas também […]

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Disciplinar quem causa problemas

1. Faça-o em privado. 2. Tire notas antes de entrar, para que não possa ser contrariada nem apanhada desprevenida. 3- Peça a um membro do departamento dos recursos humanos para ir consigo, se achar que a situação se pode complicar. 4. Deixe-os falar e responder às suas perguntas.   5. Decida o que se deve […]

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Segredos de sucesso

♦ Ouvir mais e falar menos pode ser a regra quando fala frente a frente com alguém, mas quando envia e-mails, telefona ou escreve, tem de ser você a estabelecer o ritmo e dar notícias. Não há nada pior que uma pessoa calada ao telefone ou um e-mail cheio de perguntas em vez de histórias animadas. […]

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